Tekniskt

Ägarbyte avtal

Ägarbyte domän

Ny kontaktperson

När blir jag fakturerad för min domän eller mina webbtjänster?

Svar:
Första fakturan skickas direkt efter din beställning. Därefter skickas fakturan den 1:e varje månad. Fakturan kommer vanligtvis i anslutning till början av ny avtalsperiod.

Jag har ett avtal som jag vill avsluta, hur gör jag för att säga upp det?

Svar:
För att säga upp ditt avtal kontaktar du din kundansvarige eller vår säljavdelning på salj@internet.se alternativt 031-26 30 00 så hjälper vi dig. Uppsägningen ska ske via en uppsägningslänk som tillhandahålls av oss eller via inskickad blankett. När vi mottagit uppsägningen skickar vi ut en bekräftelse på att avtalet är avslutat.

TÄNK PÅ ATT UPPSÄGNINGEN SKALL VARA OSS TILLHANDA SENAST 3 MÅNADER FÖRE NÄSTA AVTALSPERIOD PÅBÖRJAS.

Här hittar du våra allmänna avtals villkor samt information om de specifika villkor som gäller för våra olika produkter och tjänster. Villkorstexterna finns att ladda ner i pdf-format.

Avtal med Internet.se
Allmänna avtalsvillkor

Avtal för .SE domännamn
Registreringsvillkor gällande toppdomänen .SE

Avtal för .EU domännamn
Villkor för registrering av .EU-domännamn

AB Name ISPs Allmänna villkor
Allmänna villkor för AB Name ISP (Teknisk partner)

ICANNs Allmänna villkor
ICANNs regler och rättigheter för registranter

Svar:
Du kan välja att läsa e-posten via vår webbmail direkt i din webbläsare eller med ett e-postprogram.

Du kan läsa mer om webbmail här: Webbmail, vad är det?

Vill du använda ett e-postprogram för mailen (T.ex. Outlook) så kan du kolla in våra guider om hur du lägger till e-posten i önskat program: internet.se/mailguide.

Samma som servernamn. När du lägger till ett epostkonto och behöver fylla i värdnamn så menar den våran mailserver.
Du kan hitta vilken mailserver du använder via www.internet.se/mailguide.

Det är mjukvaran som vi använder för vår variant av webbmail.

Webbmail är en tjänst som gör att du kan komma åt din epost via webbläsaren, utan att behöva ett separat epostprogram. Internet.se webbmail kan du komma åt via www.internet.se/webbmail. Fungerar precis som Gmail eller Outlook.com.

Spamfilter är något alla inkommade mail till vår mailserver går igenom för bedöma om mailen som kommer in är ok eller är från en adress som är känd att skicka skräpmail. Spamfiltret skall markera alla de mailen den tycker verkar som spam.

När du lägger till ditt epostprogram i din telefon/dator får du frågan att välja IMAP eller POP3. POP3 Ska du välja om du endast läser eposten på ett ställe, t.ex. en dator.

Mdaemon är den mjukvaran våra mailservrar använder för att kunna ta emot, skicka och spara epost.

När du lägger till ditt epostprogram i din telefon/dator får du frågan att välja IMAP eller POP3. Om du använder flera enheter för att läsa epost, t.ex telefon, surfplatta och PC så rekommenderar vi att välja IMAP då eposten synkroniseras mellan alla enheter.

Active Sync är ett protokoll som används för att kunna synkronisera e-postadress, kontakter och kalendrar. För att samma information ska visas i alla enheter.
Hos Internet.se kan du använda Active Sync på din iPhone, iPad och Android-enhet.

Hör gärna av dig till din kontaktperson eller till försäljningsavdelning för mer information, 031 – 26 30 00 eller salj@internet.se.

Varför får jag varje dag meddelande från Internet.se angående utrymmet i min e-postlåda?

Svar:
Detta meddelande skickas ut automatiskt när din brevlåda är mer än 80% full. Om du inte vet vilken typ av konto du använder rensar du lättast genom att logga in på webbmailen och radera de meddelande som du inte behöver spara. Tänk på att både meddelande i inkorgen och alla andra mappar tar plats i din brevlåda.

Kontakta oss om du vill köpa till mer utrymme.

Det går att ta emot e-post men det går inte att skicka, varför det?

Svar:
Om du kan ta emot e-post men inte skicka så kontrollera att du skrivit rätt inställningarna för utgående server. Funkar det ändå inte kontakta support på 031 – 26 30 00 eller support@internet.se.

Hur gör jag för att lägga till mitt konto i ett e-postprogram?

Svar:
I Outlook, Live Mail och Thunderbird sker installationen automatiskt. Det enda du behöver göra är att lägga till ett nytt e-postkonto och sedan fylla i din e-postadress och ditt lösenord, därefter får du inställningarna automatiskt.

Använder du något annat program eller vill du ställa in det manuellt så hittar du flera olika guider här: internet.se/mailguide. Dina användaruppgifter har du fått i brevlådan eller via e-post.

Vad är webbmail och varför skall jag använda det?

Svar:
För läsa och skicka e-post kan du antingen använda ett e-postprogram eller så kan du gå in på webbmailen via din webbläsare. Fördelen med webbmailen är att du inte behöver installera något på datorn, det är bara att logga in. Eftersom det enda som krävs är en dator med internetanslutning kan du genom webbmailen hantera din e-post var som helst. Du kan logga in på webbmailen i den gula inloggningsrutan längst ner på varje sida.

Vad gör jag om jag har tappat bort mitt lösenord till mitt e-postkonto?

Svar:
Ditt lösenord finner du på det dokument som vi skickade ut när kontot lades upp. Om du saknar detta eller har bytt lösenord sedan dess kan du kontakta vår support på 031 – 26 30 00 eller support@internet.se.

Hur gör jag för att ändra lösenord till mitt e-postkonto?

Svar:
För att ändra ditt e-postlösenord loggar du in på webbmailen. (Du hittar den gula inloggningsrutan längst ner på varje sida)

1. När du har loggat in trycker du på inställningar (i vissa teman måste du därefter trycka på personifiera).
2. I fältet fyller du i det önskade lösenordet. Bekräfta genom att skriva samma lösenord i fältet nedan.
3. Tryck på spara.
4. OBSERVERA att det nya lösenordet måste innehålla följande:
   • Minst en stor bokstav
   • Minst en liten bokstav
   • Minst en siffra
   • Minst 6 tecken
   • Lösenordet får inte innehålla e-postadressen

Kan jag ta emot e-post i mobilen och hur gör jag?

Svar:
Självklart kan du det. Du hittar inställningarna på vår mailguide.

Följ länken för att se hur du redigerar din hemsida i WordPress temat Themify Ultra:
https://www.internet.se/hemsida/instruktionsvideos/

Har du ett annat tema som använder WordPress standardredigering har du dessa guider här:
https://www.internet.se/hemsida/instruktioner/ 

Är ett av de mest populära publiceringssystemen. Har blivit mer flexibelt för varje år och nu går det att göra nästan vilken typ av hemsida som helst i WordPress.

Webbläsaren är det program som du använder när du surfar på nätet. Kallas browser på engelska. Vanliga webbläsare är Google Chrome, Firefox, Safari och Internet Explorer.

Ett webhotell tillhandahåller utrymme på sina servrar för hemsidor och epostadresser och sköter driften av dessa.

Det är hur länge en server eller tjänst har varit igång utan att den har startats om eller haft en driftstörning.

Trafik eller datamängd är hur mycket data som skickas fram och tillbaka mellan två tjänster eller enheter. Brukar anges i gigabyte/megabyte. Du kan t.ex. ha en begränsad datamängd på ditt telefonabonnemang som reglerar hur mycket datatrafik du får använda varje månad.

En subdomän är ett tillägg till din huvuddomän t.ex. test.domannamn.se

SSL är säkerhetsmekanism som används för att kryptera kommunikationen mellan två enheter.

En server är ett datorsystem som betjänar andra system, klienter, ofta över ett datornätverk.

Det är den organisation som har hand om ansvaret för en toppdomän, t.ex. IIS för .se domäner.

Förkortas ibland OS. Det är systemet din dator använder t.ex. Windows, Mac, Linux.

Är ett populärt skriptspråk som främst används för att skapa dynamiska hemsidor. WordPress är byggt med PHP.

När du vill bestämma på vilken server din hemsida och mail ska ligga, då kallar vi det i vardagligt tal att peka domänen dit.

MySQL är ett programmerings- och frågespråk för databaser. Med programmeringsspråk menas att du kan skapa och administrera databaser med hjälp av MySQL, och med frågespråk menas att du kan använda MySQL för att använda databasen och hämta ut information ur den.

Megabyte eller MB som det också förkortas är en miljon byte, vilket är åtta miljoner ettor och/eller nollor.

En ip-adress kan man förklara som din dators personnummer på internet. Alla datorer/servrar som är uppkopplade mot internet har sin egna unika ip-adress.

HTML (HyperText Markup Language) är ett språk för hypertext och utgör tillsammans med TCP/IP och HTTP den grundläggande standarden för WWW (World Wide Web, webben). Webbsidor skrivs i allmänhet som HTML och överförs över internet med HTTP.

Förkortning av gigabyte. En miljard byte eller tusen megabyte. Gigabyte används till exempel för att ange hur mycket arbetsminnen det finns på en hårddisk.

Servern dit du flyttar dina filer/hemsida till.

FTP står för file transfer protocol och används när du har skapat din egen hemsida för att flytta den till servern. Du behöver antingen ett program eller så kan du använda utforskaren på din dator.

Domain Name System eller domännamnssystemet på svenska är det system som sköter adresseringen på webben, den kopplar ihop domännamn till IP nummer så att man kommer till rätt sida när man skriver in ett domännamn.

En databas är en samling information som är organiserad på ett sådant sätt att det är lätt att söka efter och hämta enskilda bitar information, samt ofta även att ändra informationen.

Står för Cascading Style Sheets och kallas stilmall på svenska. CSS är ett språk som används för att styra utseendet på hemsidor.

Backup är när man tar en kopia på sina filer på datorn, går både göra manuellt eller automatiskt. Vi tar exempelvis backup, alltså en kopia på alla mail konton som ligger på våra servrar så vi kan hämta tillbaka äldre mail om någon kund råkat raderat ett gammalt mail eller haft ett datorhaveri.

När man gör en flytt/transfer av en domän från en registrar till en annan registrar. Genomför de allra flesta toppdomänerna (till exempel .se och .com) en transfer genom att man först begär ut en AUTH-kod från den nuvarande registraren. Denna kod kan också kallas auktoriseringskod, transfer-nyckel, EPP-kod eller Auth-nyckel. Koden skickas till den e-post som är angiven som kontakt mail för domännamnet. Ägaren skickar sedan koden till den framtida registraren som med hjälp av den kan flytta över domänen. Denna kod är alltså en värdehandling och om den kommer på vift kan någon ta över domänen. Den bör därför hanteras som en värdehandling, med största försiktighet så att den inte hamnar i fel händer.

A-record är grundstommen för DNS-hantering och översättningen av IP-address till domänamn.

Följ länken för att se hur du ändrar text och lägger till samt ändrar bilder i WordPress temat Themify Ultra. https://www.internet.se/hemsida/instruktionsvideos/

Om du har fått hem vårt startpaket så bör du också ha fått inloggningsuppgifter för hemsidan till din epostadress. När du har loggat in på hemsidan så kan du följa guiden här som visar hur du kan byta headerbilden på din hemsida.

Jag kan inte ladda upp bilder på min Word Press hemsida, vad ska jag göra?

Svar:
För att enkelt förklara hur man gör har vi lagt upp en länk till en guide som visar hur man laddar upp bilder på hemsidan. Guiden för detta och mycket annat hittar du här.

Det kan dessutom vara bra att känna till att å, ä och ö samt vissa tecken i bildens namn kan göra att det inte funkar att ladda upp bilden.

Vad är en registrar och vad har dom för ansvar?

Svar:
En registrar är ett företag eller en organisation som har rättighet att administrera domännamn. T.ex. registrera, förnya och göra tekniska ändringar.

Hur går jag tillväga om jag vill flytta en domän till er på Internet.se?

Svar:
För att flytta de flesta toppdomäner använder man en ”auth-kod” som du kan få av dom som idag ansvarar för domänen. Vi behöver sedan koden och med hjälp av den kan vi sedan flytta din domän.

Det finns undantag t.e.x. .eu där du inte behöver en kod och .nu som oftast flyttas genom att en blankett skickad in. Hör gärna av dig om du är tveksam.

Jag har redan en hemsida som jag vill flytta till Internet.se, hur gör jag?

Svar:
Steg ett är att kontrollera om din sida är kompatibel med vår miljö. Om den går att flytta och du vill att vi gör det åt dig behöver vi dina inloggningsuppgifter till din sida, t.ex. mySQL, FTP. Kontakta gärna vår support för mer information, 031 – 26 30 00 eller support@internet.se.

Om jag vill skapa en hemsida själv, hur gör jag?

Svar:
I våra hemsidepaket ingår alltid ett enkelt verktyg för att skapa din hemsida. Sedan 2011 använder vi WordPress, ett av världens mest populära program för att bygga hemsidor och bloggar.

Du behöver inte installera något, du behöver bara logga in och köra igång. WordPress är lättarbetat men för att hjälpa dig har vi skapat ett antal instruktionsvideos där vi guidar dig steg för steg. Guiderna hittar du här.

Du kan även skapa din sida helt själv och ladda upp med FTP. Hör av dig till oss så lägger vi upp ett FTP-konto åt dig.

Vad är FTP och hur använder jag det?

Svar:
FTP står för file transfer protocol och används när du har skapat din egen hemsida för att flytta den till servern.  Du behöver antingen ett program eller så kan du använda utforskaren på din dator.

Jag saknar mina FTP-uppgifter, hur får jag tag på dom?

Svar:
Du kan antingen ha ett FTP-konto eller en färdig installation av ett hemsideverktyg. Om du saknar dina inloggningsuppgifter eller vill att vi lägger upp ett konto kontaktar du vår support på 031 – 26 30 00 eller support@internet.se.